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                        福德神彩票走势图新聞正文

                        【羅小布問道】有線“空中課堂”應該能夠給出來的數據

                        2020年02月12日 中廣互聯 作者: 羅小布

                          有線“空中課堂”上線了,有線利國利民做了一件大好事,但這只是萬裏長征的第一步。“空中課堂”是否滿足百姓的需求,不僅有線需要了解,以便進一步地改進和完善對“空中課堂”的服務;教委和學校更想知道“空中課堂”的效果與反饋。這就需要有線提供數據和信息的反饋……

                          從經濟學角度,“空中課堂”與其他商品一樣,需要面對供需矛盾,講究供需平衡。簡單地講,如果目前的“空中課堂”供給能夠滿足用戶需求,就會拉動需求,“空中課堂”收視率和點擊率就會上升,有線的用戶數就會增加,續費率就會提高,流失率將會降低;反過來會進一步刺激或推動教委和學校加大優質教育內容的供給,以及推動有線進一步地提高服務質量。如果“空中課堂”不能滿足用戶需要,收視率和點擊率就會表現平平,教委和有線都需要檢討,通過進一步地改進産品和創新消費方式來滿足需求。如何協調“空中課堂”的供需關系,需要有線提供數據支撐……

                          更進一步地講,對有線而言,目前“空中課堂”的主要盈利模式是政府購買服務。政府如何衡量所購買的服務,也就是政府如何衡量所購買服務的社會效益,同樣需要以有線提供的數據爲基礎……

                          問題是有線應該提供哪些基本數據呢?如下抛磚引玉地列舉了一些有線理應提供的數據,供同仁們參考與討論:

                          一、供給數據

                          (一)廣播。提供了多少廣播頻道?每個頻道播出時長是多少?總的播出時長是多少?每個頻道的重複播出的日周期是多少?周周期又是多少?……

                          (二)點播。“空中課堂”的點播欄目開設了多少?每個欄目准備的內容時長是多少?每個課程單元的時長是多少?總的時長是多少?存儲量准備了多少?……

                          (三)新媒體平台。開設的廣播頻道是多少?……;點播的欄目開設了多少?……;平台可支撐的用戶端是多少?互聯網出口帶寬准備了多少?……

                          (四)服務。客服的“空中課堂”服務坐席准備了多少?標准服務話訴准備了多少條?一線待命服務的人員准備了多少?平台日常服務的人員是多少?……

                          二、需求數據

                          (一)廣播。每個頻道平均收視率是多少?平均收視時長是多少?每個頻道的收視用戶數是多少?每個頻道對應相關課程時段的收視率是多少?收視的時長是多少?收視用戶數是多少?總的收視率是多少?總的收視時長是多少?總的用戶數是多少?……

                          (二)點播。每個課程的點擊率是多少?每個課程收視時長是多少?每個課程的家庭點擊用戶數是多少?總的點擊率是多少?總的點擊時長是多少?總的點擊用戶數是多少?……

                          (三)新媒體。每個頻道的點擊率是多少?……總的廣播頻道點擊率是多少……;點播欄目的點擊率是多少?……總的點播欄目的點擊率是多少……;總的點擊率是多少?……;客戶端有多少?激活率是多少?增加的客戶端及其增長率是多少?出口流量是多少?流量增長率是多少?評論有多少條?……

                          (四)服務。客服的呼入量是多少?接通率是多少?接通的電話中與“空中課堂”相互的話務量是多少通?占總話務量的比例是多少?平均話務時長是多少?由于“空中課堂”開播而新開戶的用戶數是多少?續費的用戶是多少?重新激活的用戶是多少?上門服務的人次是多少?融媒體平台相關輿情爬蟲的數據是什麽?互聯網主要的評論是什麽……

                          也許,這些本應該有線能夠提供的數據,由于有線平台不完善或不健全,提供不了;也就是,把“應該”弄成了“不應該”。這並不可怕,有線自身的發展本來就需要通過此次的考驗,去發現自己差距、正視自己的不足,通過不斷地完善數據服務爲有線轉型打下基礎。真正可怕的是:無視差距,敷衍問題,放任不足……

                          再次聲明:旨在抛磚引玉,僅供參考,不當之處,請批評指正!

                        【來源:中廣互聯 】
                        【責任編輯: 白晶 】

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